En Ritmo Diesel Tienda, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra premium y sin preocupaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Costo: 12.95€
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Seguimiento incluido

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50€
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío

Nota sobre envíos internacionales: Actualmente no enviamos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas específicas sobre tu ubicación, contáctanos en [email protected].

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, ofrecemos opciones flexibles de devolución y cambio.

Lo que necesitas saber

  • Plazo: 15 días desde la recepción del producto
  • Condiciones: Productos en estado original, con etiquetas y embalaje
  • Procesamiento: 5-7 días hábiles una vez recibido el artículo en nuestro almacén

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Artículo(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Preferencia: [Devolución (reembolso) / Cambio por (especificar producto alternativo)]
    • Dirección de envío (si aplica para cambio)

Paso 2: Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo te responderá dentro de 24-48 horas con:

  • Confirmación de elegibilidad para devolución/cambio
  • Instrucciones detalladas para el envío de devolución
  • Etiqueta de devolución (si aplica)

Paso 3: Prepara y envía tu paquete

Por favor asegúrate de que:

  • Los artículos estén en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas
  • Incluyas el recibo o comprobante de compra original
  • Utilices el embalaje original si es posible

Paso 4: Procesamiento de tu devolución/cambio

Una vez recibamos tu paquete:

  • Inspeccionaremos los artículos (5-7 días hábiles)
  • Te notificaremos por email cuando se complete el proceso
  • Para devoluciones: procesaremos tu reembolso
  • Para cambios: enviaremos tu nuevo artículo según disponibilidad

Reembolsos

Tiempos de procesamiento:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Detalles importantes:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto para productos defectuosos)
  • Los reembolsos se realizarán al método de pago original
  • Para cambios, solo se cobrarán las diferencias de precio si aplica

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Bikinis y bañadores
  • Bodies y ropa interior
  • Anillos y bisutería (por razones de higiene)
  • Accesorios tecnológicos abiertos o con sellos rotos

Excepciones: Aceptaremos devoluciones de los productos mencionados anteriormente solo si están defectuosos o no coinciden con la descripción del pedido. En estos casos, contáctanos inmediatamente al recibir tu pedido.

Envíos Internacionales

Para clientes internacionales:

  • Las devoluciones son responsables del cliente, excepto en casos de error nuestro
  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento
  • Los derechos de aduana no son reembolsables

Nota: Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos en [email protected].

Gracias por elegir Ritmo Diesel Tienda para tu estilo urbano premium.

Dirección de la tienda:
Plaza de la Victoria, 17
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35539